İnternette düzenli akşam kesintileri

Sayın Telekom, haftalardır neredeyse her akşam 19.00–22.00 arasında internet bağlantısı kesiliyor, bazen 10–20 dakika sürüyor. Üç arıza kaydı açtım, üçüne de "arıza tekrar üretilemedi" yanıtı geldi. Arızanın esastan incelenmesini talep ediyorum. Saygılarımla, Zsófia Horváth

Sayın Horváth, önceki bildirimler gündüz saatlerinde ölçüldüğü için arıza göstermedi. Bölge düğümünü akşam yükü altında da inceleyeceğiz. Bir sonraki kesintide tam saati not etmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Telekom Müşteri Hizmetleri

Kesinti saatleri: salı 19.42–20.05, çarşamba 20.10–20.24, perşembe 21.03–21.19. Üçünde de modemin gösterge ışığı değişti, yani sorun uç cihazda değil.

Ayrıntılı veriler için teşekkürler. Akşam ölçümüne göre bölge optik düğümünün bir portu aşırı yüklüymüş. Portu yeniden yapılandırdık ve düğümü genişlettik. Önümüzdeki günlerde bağlantıyı izlemenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Telekom Müşteri Hizmetleri

Bir hafta geçti, bu sürede hiç kesinti olmadı, hız da istikrarlı. İnceleme için teşekkür ederim.

Arızanın giderilmesine sevindik. Kesintilerin yaşandığı günler için orantılı bir iade uygulayacağız; bir sonraki faturanızda görünecek. Saygılarımızla, Telekom Müşteri Hizmetleri