Şikayetler

Paket değişikliğinden sonra aylık ücretim gerekçesiz şekilde arttı. Sözleşmede 4.990 HUF yazıyor, Mart faturasında ise 13.890 HUF tahsil edildi. Fazla tahsilatın iadesini ve tarifenin düzeltilmesini talep ediyorum.

BUD–LTN uçuşu kalkıştan iki saat önce iptal edildi, alternatif uçuş önerilmedi. İade talebini aynı gün siteden ilettim, teyit bile almadım.

14 günlük cayma hakkımı kullandım, ürünü kurye teslim aldı. Bedelin yasal 14 gün içinde iade edilmesi gerekiyordu ama üç haftadır hiçbir şey olmadı.

Kurye gözle görülür şekilde hasarlı bir kutuyla teslim etti, tutanağı yerinde tuttuk. Hasar talebini on gün önce ilettim, o gün bugündür yalnızca "işleme alındı" yazısını görüyorum.

Sipariş ettiğim çamaşır makinesi daha kurulum sırasında hatalı çalıştı: sıkma sırasında duruyor ve E18 hata kodu veriyor. Değişim talebini iki hafta önce açtım, o gün bugündür ilerlemedi.

Stokta görünen monitör üç hafta sonra da ulaşmadı. Sipariş durumu hâlâ "hazırlanıyor" görünüyor, teslimat süresi hakkında hiçbir bilgi verilmedi.

Mart faturamda aynı 9.990 HUF'luk kalem aylık ücrete ek olarak iki kez yer alıyor. Sorunu müşteri hizmetlerine de bildirdim ama tahsilat ertesi ay tekrarlandı. Hatalı tahsilatın iadesini ve bundan sonra doğru faturalandırma yapılmasını talep ediyorum.

Hesap paketini değiştirdikten sonra da önceki yüksek aylık ücret tahsil edildi. İlk itirazıma şablon yanıt geldi, ücret ise o günden beri iki kez daha kesildi.

Taahhüt sürem şubatta bitti, sözleşmeyi martta feshettim. Buna rağmen 24.800 HUF cezai şart faturalandırıldı. Cezai şartın silinmesini ve sözleşmenin kapandığına dair yazılı teyit talep ediyorum.

Haftalardır neredeyse her akşam 19.00–22.00 arasında internet bağlantısı kesiliyor. Üç arıza kaydı açtım, üçüne de "arıza tekrar üretilemedi" yanıtı geldi.