Hűségidő lejárta után felszámolt kötbér

Tisztelt Yettel! A hűségidőm február 28-án lejárt, a szerződést március 12-én mondtam fel. Ennek ellenére 24 800 Ft kötbért számláztak ki. Kérem a kötbér törlését és a szerződés lezárásának írásos megerősítését. Üdvözlettel, Nagy Katalin

Tisztelt Nagy Katalin! A szerződését megvizsgáltuk. A nyilvántartásunkban a hűségidő vége március 31., ezért számolt a rendszer kötbért. Kérjük, küldje meg a szerződéskötéskor kapott visszaigazolást, hogy a két dátumot össze tudjuk vetni. Üdvözlettel, Yettel Ügyfélszolgálat

Csatoltam a 2024. február 28-i szerződéskötési visszaigazolást, amelyben a 24 hónapos hűségidő kezdete és vége is szerepel. Eszerint a hűségidő 2026. február 28-án járt le, nem március 31-én.

Köszönjük a dokumentumot. A visszaigazolás alapján a nyilvántartásunkban téves dátum szerepelt, ezt javítottuk. A 24 800 Ft kötbért sztornóztuk, a jóváírás a következő elszámolásban jelenik meg. Üdvözlettel, Yettel Ügyfélszolgálat

Köszönöm. A sztornó számlát megkaptam. Kérem, küldjék meg a szerződés lezárásáról szóló írásos igazolást is, ahogy az első levelemben kértem.

A szerződés lezárásáról szóló igazolást e-mailben elküldtük, és a fiókjában is letölthető. Elnézést kérünk a téves nyilvántartás okozta kellemetlenségért. Üdvözlettel, Yettel Ügyfélszolgálat