Internet szolgáltatás rendszeres esti kimaradása

Tisztelt Telekom! Hetek óta szinte minden este 19 és 22 óra között megszakad az internetkapcsolat, alkalmanként 10–20 percre. Három hibabejelentést tettem, mindháromra „a hiba nem reprodukálható” választ kaptam. Kérem a hiba érdemi kivizsgálását. Üdvözlettel, Horváth Zsófia

Tisztelt Horváth Zsófia! A korábbi bejelentések nappali időszakban kerültek mérésre, ezért nem mutattak hibát. A körzeti csomópontot esti terhelésre is megvizsgáljuk. Kérjük, a következő kimaradáskor jegyezze fel a pontos időpontot. Üdvözlettel, Telekom Ügyfélszolgálat

A kimaradások időpontjai: kedd 19:42–20:05, szerda 20:10–20:24, csütörtök 21:03–21:19. Mindhárom alkalommal a router jelzőfénye is váltott, tehát nem a végponti eszközön múlik.

Köszönjük a pontos adatokat. Az esti mérés alapján a körzeti optikai csomópont egyik portja túlterhelt volt. A portot átkonfiguráltuk és a csomópontot bővítettük. Kérjük, figyelje a kapcsolatot a következő napokban. Üdvözlettel, Telekom Ügyfélszolgálat

Egy hét telt el, ez alatt egyetlen kimaradás sem volt, a sebesség is stabil. Köszönöm a kivizsgálást.

Örülünk, hogy a hiba megszűnt. A díjból a kimaradásokkal érintett napokra arányos jóváírást írunk elő, amely a következő számlán jelenik meg. Üdvözlettel, Telekom Ügyfélszolgálat